Vendemos muebles. No camisetas. Por eso te explicamos las cosas como son antes de la compra, no después. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, daños en transporte, defectos de fábrica y reembolsos. Sin letra pequeña, sin sorpresas.

1. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Excepciones legales (no aplica desistimiento)

• Productos personalizados o configurados específicamente para ti (medidas no estándar, configuraciones especiales de cocinas o vestidores)
• Productos que ya han sido montados por el cliente, al perder valor sustancial junto con el embalaje y los elementos de fijación originales
• Productos cuyo embalaje original ha sido destruido o no resulta recuperable

Condiciones del producto a devolver

• Sin montar y sin uso
• Embalaje original íntegro, con todos los componentes y herrajes
• En el mismo estado en que lo recibiste

2. Quién asume el transporte de retorno

Los muebles ocupan camión. Devolver una pieza desde tu domicilio hasta nuestro almacén de origen tiene un coste real de transporte que oscila entre 80€ y 180€ según volumen, peso y zona.

Cuando la devolución es por desistimiento (cambio de opinión, no por defecto ni error nuestro), este coste corre a cargo del cliente. Te facilitamos los datos de transportistas con tarifas pactadas, o puedes organizar tú mismo el retorno siempre que la mercancía llegue en perfecto estado y embalada como salió.

Preferimos decírtelo claro antes de que compres. La transparencia en el coste real del transporte de muebles es una de nuestras señas de identidad.

3. Daños visibles al recibir el pedido

Si detectas daños en el embalaje o en el producto al recibirlo:

• Anótalo expresamente en el albarán de entrega, con la frase "se observan daños" o similar, antes de firmar
• O rechaza la entrega completa si los daños son evidentes y considerables

Si anotas los daños o rechazas la entrega, tramitamos sin coste alguno para ti la sustitución completa, el envío de la pieza dañada o el reembolso íntegro. Plazo para notificárnoslo a info@nordiklum.com: 24 horas desde la entrega, con fotografías del daño y del albarán anotado.

Si firmas el albarán sin anotaciones y aceptas la mercancía como conforme, no podremos reclamar posteriormente al transportista ni al fabricante. La normativa de transporte exige la anotación o el rechazo en el momento de la entrega.

4. Defectos de fábrica detectados al montaje

Si al montar el producto detectas un defecto interno (pieza dañada en su interior, herraje roto, acabado defectuoso) que no era visible al recibir el pedido, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega enviando fotografías a info@nordiklum.com.

Tramitamos el envío de la pieza de repuesto (envío gratuito en España bajo garantía del fabricante) o la sustitución completa si el defecto lo justifica, sin coste alguno para ti.

Los daños derivados de un mal montaje, una manipulación inadecuada o de modificaciones del diseño original del mueble no están cubiertos por la garantía de fábrica.

5. Error de envío por nuestra parte

Si te enviamos una referencia, color o acabado distinto al que pediste, asumimos íntegramente la incidencia: tramitamos la recogida del producto incorrecto y el envío del correcto sin coste alguno para ti. Notifícanoslo en las primeras 24 horas desde la recepción.

6. Cliente ausente o dirección no entregable

Si la agencia de transporte no puede completar la entrega tras varios intentos por ausencia del cliente, dirección incorrecta o acceso imposible, la mercancía regresa a origen y se generan gastos de transporte de retorno.

En estos casos, los costes de retorno se repercuten al cliente. Te avisaremos siempre antes del segundo intento para que reorganices la recepción y evites el cargo.

7. Resumen: quién paga cada incidencia

Situación	Coste para ti
Desistimiento (cambio de opinión, sin montar)	80€ — 180€ según volumen
Producto ya montado por el cliente → desistimiento	No admitido (excepción legal)
Daño visible anotado en albarán o entrega rechazada	0€ — lo asume Nordiklum
Daño visible no anotado en el albarán	No reclamable
Defecto de fábrica detectado al montaje (24h)	0€ — lo asume Nordiklum
Error de envío por parte de Nordiklum	0€ — lo asumimos íntegramente
Cliente ausente o dirección no entregable	Cliente
Pérdida o extravío por la agencia	0€ — lo asume Nordiklum

8. Cómo iniciar una devolución o incidencia

9. Plazo de reembolso

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén de origen y verificada en condiciones, te reembolsamos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

10. Misma política, Península y Baleares

Hemos preferido contártelo todo claro, antes de la compra. Es como nos gusta hacer las cosas en Nordiklum.

Última actualización: junio 2026